Obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vznikajúce v súvislosti s používaním internetového obchodu na adrese www.zdravestavy.sk.

1. Základné údaje

ZAGRO Michalovce plus s.r.o.
So sídlom Farská 32, 071 01 Michalovce, Slovensko
IČO: 52062601
DIČ: 2120875240
Nie sme platcami DPH
Zapísaná na Okresnom súde Košice I, odd. Sro, vl.č. 45025/V

Prevádzkarne:
Skladové priestory firmy Zagro Michalovce spol. s r.o., Trhovište 445, 072 04 Trhovište

Kontaktné údaje:
ZAGRO Michalovce plus s.r.o.
So sídlom Farská 32, 071 01 Michalovce, Slovensko
E-mail: obchod@zdravestavy.sk
Telefón: +421 915 947 950

2. Vymedzenie pojmov

Spotrebiteľ – sa rozumie každý návštevník e-shopu www.zdravestavy.sk, ktorý súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačnými podmienkami a objedná si tovar alebo služby prostredníctvom elektronických komunikačných prostriedkov a ktorý nakupuje výrobky pre osobnú spotrebu, alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.

Predávajúci – firma ZAGRO Michalovce plus s.r.o., Farská 32, 071 01 Michalovce

Dopravca – prepravná spoločnosť –  GLS

E-shop – je počítačový systém umiestnený v sieti internet s verejným prístupom.

Tovar alebo služba – sú všetky produkty zverejnené na stránke e-shopu www.zdravestavy.sk

Objednávka – je kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovarov a služieb.

Predávajúci a prevádzkovateľ internetovej predajne www.zdravestavy.sk je firma ZAGRO Michalovce plus s.r.o., Farská 32, 071 01 Michalovce.

Spotrebiteľ plne uznáva elektronickú komunikáciu predovšetkým prostredníctvom e-shopu, e-mailovej komunikácie a telefonickej komunikácie a kupujúci ju plne uznáva. To neplatí však pre odstúpenie od zmluvy v súlade s § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. v lehote 14 kalendárnych dní.

3. Platnosť obchodných podmienok

Obchodné podmienky platia pre všetky objednávky správne vytvorené na www.zdravestavy.sk.

Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. V prípade, ak je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa právne vzťahy neupravené obchodnými podmienkami nasledujúcimi predpismi:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov
• Zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa
• Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov
• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov
• Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov

4. Objednávka a podmienky dodania

4.1 Objednávka je kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovarov a služieb. Zmluva je uzatvorená od chvíle, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky. Potvrdenie prijatia objednávky môže predávajúci oznámiť spotrebiteľovi elektronicky (e-mailom) alebo telefonicky. Potvrdená objednávka (kúpna zmluva) je uložená u predávajúceho a je pre spotrebiteľa vždy dostupná.

4.2 Spôsob a forma objednávky:

4.2.1 Objednávka vzniká na základe potvrdenia tovaru alebo služieb uložených do košíka v e-shope. Pre korektné vybavenie objednávky je potrebné vyplniť požadované údaje v objednávke a zvoliť si možnosti dopravy a platby za objednaný tovar a služby. Spotrebiteľ zaslaním objednávky súhlasí so znením všeobecných obchodných podmienok a reklamačných podmienok, ako aj s cenou objednaných tovarov a služieb a teda objednávka sa stáva záväznou. Spotrebiteľovi je po vytvorení objednávky v e-shope automaticky generovaný e-mail s potvrdením prijatia objednávky na zákazníkom uvedenú e-mailovú adresu. Tento e-mail nie je potvrdením tovaru v zmysle ods. 1 tohto článku.

Spotrebiteľ je odoslaním objednávky viazaný k zaplateniu kúpnej ceny objednaného tovaru. Všetky objednávky podané prostredníctvom internetovej predajne www.zdravestavy.sk sú záväzné. Podaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, ako aj s reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.

Vyplnením registračného formulára či záväznej objednávky v rámci internetovej predajne zdravestavy.sk dáva zákazník predávajúcemu súhlas k zhromažďovaniu a archivovaniu osobných údajov o zákazníkovi a o jeho nákupoch v súlade s bodom 17 týchto VOP – Ochrana osobných údajov.

4.2.2 Telefonická objednávka: 0915 947 950

4.2.3 Formou objednávky na e-mail: obchod@zdravestavy.sk

4.2.4 Objednávka musí obsahovať:

4.2.5 Údaje spotrebiteľa: meno a priezvisko a adresa spotrebiteľa, prípadne aj meno a priezvisko osoby príjemcu na mieste dodania, adresu miesta dodania, kontaktné údaje (telefón, e-mail).

4.2.6 Informácie o tovare: presnú špecifikáciu (kód, názov tovaru, počet, cena).

4.2.7 Dátum objednávky, vybraný spôsob dodania a spôsob úhrady ceny za tovar.

Minimálna hodnota objednávky pre spotrebiteľa nie je stanovená.

5. Kúpna cena tovaru

Kúpna cena je vždy uvedená pri každom tovare a je platná v momente potvrdenia prijatia objednávky. Keďže predávajúci nie je platcom DPH, uvádzané ceny sú konečné a nezahŕňajú DPH. Predávajúci dodá tovar spotrebiteľovi v platnej cene.

Znížená cena tovaru, ktorý je v akcii (označený „AKCIA”, „ZĽAVA” alebo „VÝHODNÝ NÁKUP” – Výpredaj), platí len do vypredania zásob tohto tovaru. Akcia je obmedzená množstvom daného tovaru s danou šaržou (dobou minimálnej trvanlivosti). Pokiaľ si spotrebiteľ objednal väčšie množstvo tovaru so zníženou cenou, ako sú zásoby tohto tovaru u predávajúceho na sklade, má predávajúci právo ponúknuť spotrebiteľovi rovnaký tovar v bežne platnej cene, prípadne iný, podobný tovar. Spotrebiteľ má právo odmietnuť takúto ponuku.

Predávajúci je viazaný cenou uvedenou na stránke e-shopu www.zdravestavy.sk v momente vykonania nákupu. Pre spotrebiteľa je záväzná vždy cena platná pri odoslaní objednávky.

6. Spôsob úhrady ceny za tovar

Za dodanie objednaného tovaru je kupujúci povinný zaplatiť riadne a včas predávajúcemu kúpnu cenu platnú v čase odoslania objednávky predávajúcemu.

Spôsoby úhrady za objednaný tovar:

• v hotovosti pri osobnom odbere,
• na dobierku (v hotovosti pri prevzatí tovaru od doručovateľa),
• platba kartou online cez platobnú bránu 24Pay,
• bankovým prevodom na účet prevádzkovateľa internetového obchodu.

Ako doklad o úhrade slúži faktúra alebo doklad z registračnej pokladne. Zásielka s objednaným tovarom vždy obsahuje daňový doklad (faktúru) a dodací list.

Tovar zostáva majetkom predávajúceho až do úplnej úhrady spotrebiteľom.

7. Spôsob a ceny dodania

Spotrebiteľ sa môže rozhodnúť pre jeden z nasledujúcich spôsobov dodania tovaru:

7.1 Dopravca – Slovenská pošta: Pri objednávkach zasielaných Slovenskou poštou v rámci Slovenskej republiky je k cene objednávky účtované poštovné a platba za dobierku. Poplatok 2,90 €.

7.2 Osobný odber – predávajúci dodá kupujúcemu tovar prostredníctvom vlastnej dopravy a zdarma v meste Michalovce.

7.3 Pri vybavovaní objednávky bude predávajúci kontaktovať spotrebiteľa a informovať ho o presnej cene za dodanie. Doba dodania dopravcom je do troch pracovných dní od vybavenia objednávky. Celková cena zásielky musí byť uhradená v eurách.

7.4 Pri zásielkach do krajín Európskej únie (mimo Slovenskej republiky) postupuje predávajúci v zmysle platného cenníka Slovenskej pošty, resp. dopravcu a spotrebiteľ uhradí celú sumu prepravy.

Pri objednávke nad 100,- EUR je poštovné zdarma.

8. Dodacia lehota

Objednaný tovar je predávajúci podľa dostupnosti a svojich prevádzkových možností povinný dodať v čo najkratšom čase, najneskôr do 10 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, spravidla do 2–5 pracovných dní.

Tovar sa považuje za dodaný doručením a odovzdaním na adresu, ktorú spotrebiteľ uviedol v objednávke ako adresu dodania alebo osobným prebratím spotrebiteľom a zaplatením úplnej kúpnej ceny a úplnej ceny dodania.

V prípade, že je tovar dlhodobo nedostupný na sklade predajcu, túto skutočnosť predávajúci vyznačí v ponuke tovaru na e-shope www.zdravestavy.sk.

Zmluva medzi predávajúcim a spotrebiteľom je vždy uzatvorená na dobu určitú a končí sa prevzatím dodaného tovaru spotrebiteľom a zaplatením úplnej kúpnej ceny a úplnej ceny dodania. Tým nie je dotknutá zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v súlade s týmito obchodnými podmienkami a platnými právnymi predpismi.

9. Prevzatie zásielky

Spotrebiteľ je povinný zásielku vizuálne skontrolovať pri jej dodaní a prevziať ju, pokiaľ nevykazuje mechanické poškodenie obalu (natrhnutie, zamokrenie, deformácie rohov a pod.).

V opačnom prípade, ak spotrebiteľ zásielku, ktorá vykazuje mechanické poškodenie obalu, neprevezme, vráti ju dopravcovi. Vodič dopravcu, resp. predávajúceho, za prítomnosti spotrebiteľa spíše zápis o škode a obaja ho podpíšu. Spotrebiteľ si uchová jednu kópiu zápisu o škode a ďalej postupuje v zmysle reklamačného poriadku (bod II.) pre riešenie reklamácie u predávajúceho.

Spotrebiteľ tým, že podpíše doklad o prevzatí zásielky (u dopravcu), resp. dodací list (u vodiča predávajúceho), súhlasí s prevzatím tovaru a potvrdzuje, že zásielka je v poriadku a nebola dodaná mechanicky poškodená.

Pokiaľ spotrebiteľ zásielku prevzal a následne zistil chybnú dodávku (t. j. chýbajúce množstvo, poškodenie tovaru, alebo dodávka iného tovaru ako objednaného), môže riešiť reklamáciu v zmysle reklamačného poriadku (bod II.) obchodných podmienok.

II. Reklamačný poriadok

10. Záručná doba a doba minimálnej trvanlivosti

Záručná doba:
Na tovar predávaný prostredníctvom e-shopu www.zdravestavy.sk poskytuje predávajúci zákonné záručné podmienky v súlade s § 620 a nasl. Občianskeho zákonníka. Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak zákon neustanovuje inak. Na potraviny a spotrebný tovar sa vzťahuje doba minimálnej trvanlivosti uvedená na obale výrobku.

Doba minimálnej trvanlivosti:
Doba minimálnej trvanlivosti je doba, v rámci ktorej predávajúci zodpovedá za kvalitu predávaného tovaru. V rámci tejto doby môže spotrebiteľ reklamovať zistené nedostatky tovaru u predávajúceho, pokiaľ dodržal všetky podmienky pre jeho správne skladovanie. U väčšiny potravín je vyznačená minimálna trvanlivosť. Predávajúci uvádza trvanlivosť výrobkov od ich dátumu výroby.

Dátum minimálnej trvanlivosti nemusí byť uvedený na obale kozmetických výrobkov a drogérie, ktorých minimálna doba trvanlivosti presahuje 3 mesiace. U týchto výrobkov sa uvádza údaj o dobe, počas ktorej je možné výrobok po otvorení používať bez toho, aby prišlo k poškodeniu spotrebiteľa. Táto informácia je vyznačená symbolom otvorenej nádobky na krém a číselným údajom o dobe (v mesiacoch alebo rokoch).

11. Reklamácia objednávky

Reklamovať je možné len tovar zakúpený prostredníctvom www.zdravestavy.sk. Reklamáciu je nevyhnutné uplatňovať bez zbytočného odkladu. Za rozdiely zistené po prebratí objednávky predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť; reklamácia bude riešená po dohode so spotrebiteľom.

Spotrebiteľ si môže u predávajúceho uplatniť reklamáciu:

11.1 Na mechanické poškodenie obalu zásielky, ale len v prípade, ak zásielku neprevzal a podpísal dopravcovi zápis o škode.

11.2 Na vadnú dodávku tovaru, pokiaľ zásielku prevzal.

11.3 Na kvalitu zakúpeného tovaru počas celej doby minimálnej trvanlivosti tovaru, najneskôr však v deň uvedený na obale ako dátum minimálnej trvanlivosti.

Spotrebiteľ si nemôže uplatniť reklamáciu na škody na tovare, ktoré vznikli na jeho strane neodborným zaobchádzaním, prirodzenými stratami alebo nedodržaním podmienok skladovania.

12. Postup reklamácie

Pre rýchle a uspokojivé vybavenie reklamácie odporúčame, aby spotrebiteľ informoval čo najskôr predávajúceho telefonicky na čísle 0915 947 950 alebo e-mailom: obchod@zdravestavy.sk. Predávajúci si so spotrebiteľom dohodne postup vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

12.1 Reklamácia mechanického poškodenia obalu zásielky: Spotrebiteľovi odporúčame kontaktovať predávajúceho čo najskôr. Po vzájomnej dohode predávajúci obratom pošle spotrebiteľovi náhradnú zásielku s objednaným tovarom, prípadne vráti spotrebiteľovi sumu, ktorú za tovar zaplatil, vrátane dopravy.

12.2 Reklamácia vadnej zásielky: Spotrebiteľovi odporúčame vyplniť reklamačný lístok priložený k zásielke a kontaktovať predávajúceho. Predávajúci môže požiadať spotrebiteľa, aby reklamovaný tovar s vadou, v pôvodnom obale a dostatočne zabalený, poslal na jeho adresu spolu s vyplneným reklamačným lístkom a kópiou dokladu o zaplatení, vrátane dopravy. Po vzájomnej dohode predávajúci pošle spotrebiteľovi žiadaný tovar, prípadne vráti spotrebiteľovi sumu, ktorú za tovar zaplatil, vrátane dopravy.

12.3 Reklamácia kvality tovaru: Spotrebiteľ odošle reklamovaný tovar v pôvodnom obale späť predávajúcemu v čo najkratšom čase od zistenia nedostatkov a priloží vyplnený reklamačný lístok. Spotrebiteľ musí v reklamačnom lístku, alebo inej forme písomnej reklamácie, uviesť najmä svoje meno, priezvisko, adresu, číslo faktúry, resp. objednávky, druh reklamovaného tovaru, jeho množstvo a dôvod reklamácie, prípadne aj dôkazy (dokumentačné fotografie) o vade tovaru a kópiu dokladu o zaplatení s dopravou. Tovar musí byť zabalený do vhodného prepravného obalu, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu počas prepravy. Za takéto poškodenie tovaru predávajúci nezodpovedá.

Predávajúci informuje spotrebiteľa písomne o uznaní resp. neuznaní oprávnenosti reklamácie a o spôsobe jej vybavenia.

V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci spotrebiteľovi vráti sumu, ktorú za tovar zaplatil, alebo mu tovar dodá na výmenu, podľa vzájomnej dohody. Spotrebiteľ má nárok na náhradu ceny za dopravu vo výške nutných nákladov na bezpečné doručenie (tieto náklady je nutné doložiť dokladom o tejto doprave).

V prípade neoprávnenej reklamácie nemá spotrebiteľ, ani predávajúci nárok na náhradu nákladov spojených s vybavovaním reklamácie.

Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní od prevzatia reklamácie predávajúcim. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

12.4 Bližšie podmienky reklamačného poriadku sú uvedené v prílohe obchodných podmienok – reklamačný poriadok.

12.5 Právo spotrebiteľa vrátiť tovar bez udania dôvodu a poučenie spotrebiteľa

1. Spotrebiteľ má na základe zákona č. 102/2014 Z. z. podľa ustanovení § 7 a nasledujúcich právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

2. Spotrebiteľ je povinný, ak toto právo chce využiť, písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne doručiť najneskôr v posledný deň určenej lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo toto odstúpenie odovzdať na poštovú prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Spotrebiteľ je bezodkladne po oznámení o odstúpení od zmluvy povinný zaslať alebo doručiť osobne predmet zmluvy spolu so všetkou dokumentáciou – originálom faktúry, návodom a inou dokumentáciou k tovaru, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia (§ 10 ods. 1 Zákona). Odporúčame kupujúcim, aby si vyhotovili kópiu faktúry a tovar zasielali doporučene a ako poistenú zásielku. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ využiť formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na webovej stránke www.zdravestavy.sk alebo priložený k zásielke.

3. Tovar nezasielajte na dobierku, takýto tovar nebude prevzatý.

4. Prevádzkovateľ e-shopu vráti zaplatené plnenie za tovar / službu vrátane nákladov na dodanie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu dodania, ktorý ponúka predávajúci) do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy na účet uvedený vo formulári odstúpenia od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu spotrebiteľovi pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

5. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ.

6. Na účely zistenia povahy, charakteristík a funkčností tovaru má spotrebiteľ s tovarom manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v bežnej predajni, čo prezumuje povinnosť vrátenia tovaru s originálnym obalom, visačkami a podobne.

7. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru.

13. Odstúpenie od zmluvy

13.1 Spotrebiteľ môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (zrušiť objednávku) až do chvíle, kým ho predávajúci neinformoval o tom, že jeho objednávka bola vybavená a zásielka expedovaná.

13.2 Spotrebiteľ má právo písomne odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní (slovom štrnástich dní) odo dňa prevzatia tovaru.

13.3 Spotrebiteľ musí odstúpenie od kúpnej zmluvy oznámiť predávajúcemu písomnou formou. Spotrebiteľ môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý mu predávajúci poskytol zároveň s tovarom alebo je dostupný na webovej stránke www.zdravestavy.sk. V každom prípade musí spotrebiteľ v ozname uviesť svoje meno, priezvisko, adresu, číslo objednávky, dátum prevzatia zásielky, kód, názov a počet kusov vráteného tovaru. Oznam musí spotrebiteľ podpísať a odoslať najneskôr v posledný deň danej lehoty. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar predávajúcemu v pôvodnom neporušenom obale a nepoužitý.

13.4 Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za tovar vrátane nákladov na dodanie. Predávajúci vykoná úhradu na účet, ktorý spotrebiteľ uvedie, do 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu znáša spotrebiteľ.

13.5 Pokiaľ predávajúci nemôže objednávku spotrebiteľa riadne vybaviť, bez odkladu mu oznámi dôvod a navrhne riešenie.

13.6 Spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je tovar rýchlo podliehajúci skaze (napr. potraviny, ktorým sa končí doba minimálnej trvanlivosti), pokiaľ sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak. Ďalšie výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy sú uvedené v § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z.

13.7 Zásielky vrátené z dôvodu ich neprevzatia spotrebiteľom nebudú zasielané späť spotrebiteľovi. V tom prípade sa kúpna zmluva ruší. V prípade, ak spotrebiteľ sám prejaví záujem o opätovné zaslanie vráteného tovaru, predávajúci má právo žiadať od spotrebiteľa aj úhradu nákladov spojených s vrátením zásielky.

14. Rozpor s kúpnou zmluvou

V prípade, že tovar po prevzatí spotrebiteľom nie je v zhode s kúpnou zmluvou („rozpor s kúpnou zmluvou”), postupuje sa v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka v platnom znení a v súlade s obchodnými podmienkami (bod 11 – Reklamácia objednávky).

Predávajúci a spotrebiteľ sa v prípade sporných záležitostí vzniknutých z ich zmluvného vzťahu vždy pokúsia o dohodu a písomné nesporové urovnanie veci.

15. Orgány dozoru

Orgánom dozoru pre kvalitu a bezpečnosť potravín je:
Regionálna veterinárna a potravinová správa Michalovce, Sama Chalupku 22, 071 01 Michalovce

Orgánom dozoru pre obchodnú činnosť a ochranu spotrebiteľa je:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj, Vrátna 404/3, 040 01 Košice – Staré Mesto
tel. č. 055/6220 781, e-mail: ke@soi.sk, web: www.soi.sk

16. Alternatívne riešenie sporov

V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je:

• Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), alebo
• iný príslušný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

Spotrebiteľ môže využiť aj platformu pre riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľom osobných údajov je ZAGRO Michalovce plus s.r.o., So sídlom Farská 32, 071 01 Michalovce, Slovensko, ktorá spracúva osobné údaje za podmienok uvedených nižšie a v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

2. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje na nasledovné účely:

a. Nákup tovaru prostredníctvom e-shopu, dodanie tovaru, vybavovanie reklamácií

Spoločnosť spracúva (i) na účely nákupu tovaru prostredníctvom e-shopu a dodania tovaru nasledovné osobné údaje zákazníka: meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mailová adresa, adresa, údaje o zakúpenom tovare a údaje súvisiace s platbou za tovar; (ii) na účely vybavovania reklamácií okrem vyššie uvedených údajov aj údaje o reklamovanom tovare a údaje uvedené zákazníkom pri uplatnení reklamácie.

Právnym základom spracúvania osobných údajov je (i) v prípade nákupu tovaru – článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR (plnenie zmluvy) a (ii) v prípade vybavovania reklamácií – článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR (splnenie zákonnej povinnosti).

Príjemcami osobných údajov sú: kuriérska alebo prepravná spoločnosť, ktorá zabezpečuje dodávku tovaru zákazníkovi. Osobné údaje sú spracúvané počas obdobia plnenia zmluvy o kúpe tovaru a počas plynutia záručnej lehoty na dodaný tovar.

b. Plnenie zákonných povinností

Spoločnosť spracúva osobné údaje na účely plnenia zákonných povinností (napr. zákon o účtovníctve, zákon o dani z príjmov, zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon o archívoch a registratúrach). Právnym základom je článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Príjemcami sú: daňoví poradcovia, audítori, súdy a orgány verejnej správy. Osobné údaje sú spracúvané počas doby vyžadovanej príslušným právnym predpisom.

3. Práva dotknutej osoby

Dotknutá osoba má právo: (i) požadovať prístup k osobným údajom, (ii) na opravu osobných údajov, (iii) na vymazanie osobných údajov, (iv) na obmedzenie spracúvania osobných údajov, (v) na prenosnosť osobných údajov, (vi) namietať proti spracúvaniu osobných údajov a (vii) podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (www.dataprotection.gov.sk).

Tieto práva si dotknutá osoba môže uplatniť kontaktovaním spoločnosti ZAGRO Michalovce plus s.r.o.:

• písomne na adresu sídla spoločnosti: Farská 32, 071 01 Michalovce
• e-mailom na adresu: obchod@zdravestavy.sk

18. Vyjadrenie súhlasu

Odoslaním objednávky spotrebiteľ vyjadruje súhlas s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí i s reklamačným poriadkom. Tieto obchodné podmienky sú platné pre všetky kúpne zmluvy uzatvárané medzi predávajúcim a spotrebiteľom. Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Zmenené podmienky sú platné a účinné dňom zverejnenia na internetovej stránke.

V prípade, že objednávku nebude možné doručiť z dôvodu na strane spotrebiteľa, je spotrebiteľ povinný sa dohodnúť so zákazníckym centrom na inom termíne doručenia.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím, pod podmienkou zaplatenia celej kúpnej ceny.

19. Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Za zmluvné strany sa pokladá predávajúci a spotrebiteľ.

2. Spotrebiteľ je povinný:

• prevziať objednaný tovar,
• zaplatiť za tovar dohodnutú odplatu predávajúcemu,
• prekontrolovať neporušenosť obalu, resp. aj samotný tovar pri jeho preberaní.

3. Predávajúci je povinný:

• dodať zákazníkovi tovar v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene,
• spolu s tovarom alebo dodatočne zaslať spotrebiteľovi všetky dokumenty k tovaru ako napríklad faktúru za tovar, reklamačný list, návod na obsluhu v kodifikovanej podobe slovenského jazyka.

20. Záverečné ustanovenia

1. Predávajúci má právo podľa charakteru objednaných produktov vyzvať spotrebiteľa k osobnej prehliadke a osobnému odberu produktu (vzťahuje sa hlavne na finančne náročnejší produkt alebo náročnejší z hľadiska objemu alebo hmotnosti). V týchto prípadoch bude spotrebiteľ kontaktovaný a bude s ním dohodnutý ďalší postup.

2. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ceny. Pri zmene ceny predávajúci kontaktuje spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo pri takto upravených cenách objednávku stornovať.

3. Spotrebiteľ prehlasuje, že pred vyplnením alebo oznámením objednávky sa oboznámil s týmito všeobecnými podmienkami a reklamačným poriadkom a že s nimi súhlasí.

4. Bez ohľadu na ostatné ustanovenia zmluvy, predávajúci nezodpovedá spotrebiteľovi za ušlý zisk, stratu príležitostí alebo žiadne iné nepriame alebo následné straty v dôsledku nedbalosti, porušenia zmluvy alebo vzniknuté iným spôsobom.

5. Tieto všeobecné obchodné podmienky boli formulované a ustanovené v dobrej viere za účelom splnenia zákonných podmienok a úprav korektných obchodných vzťahov medzi predávajúcim a spotrebiteľom. V prípade, ak sa preukážu kompetentným orgánom Slovenskej republiky niektoré ustanovenia týchto podmienok ako neplatné alebo nevynútiteľné, a to celkom alebo čiastočne, platnosť a vynútiteľnosť ostatných ustanovení a zvyšné časti príslušného ustanovenia tým zostávajú nedotknuté.

6. Práva spotrebiteľa vo vzťahu k predávajúcemu vyplývajúce zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov zostávajú týmito podmienkami nedotknuté.

7. Právne vzťahy a podmienky tu výslovne neupravené, ako aj prípadné spory vzniknuté z neplnenia týchto podmienok, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného alebo Občianskeho zákonníka.

8. Predávajúci a spotrebiteľ sa dohodli, že plne uznávajú komunikáciu na diaľku – telefonickú a elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty a internetovej siete, ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.zdravestavy.sk a nahrádzajú všetky predchádzajúce VOP.